Os Chatbots estão dominando os atendimentos nessa nova era do digital, porém é possível comparar ao atendimento humano?
Estamos percebendo uma mudança rápida nas novas formas de interagir com o cliente e as pequenas empresas não ficaram de fora. Chatbots e atendimento humano disputam um espaço cada vez mais concorrido em relação às novas ferramentas digitais, cada um com suas vantagens e vantagens.
Mas qual deles é a melhor opção para o seu negócio hoje?
Analisaremos a fundo todas as características de cada modalidade, assim, teremos insights práticos para ajudá-lo a tomar uma decisão certa.
Chatbots ou Humanos : O Dilema do Atendimento
Escolher entre chatbots e atendimento humano irá depender de diversos fatores cruciais no seu negócio.
Não existe qual seja pior ou melhor, tudo vai depender de como você implantará no seu negócio, a saber quem é o seu tipo de público-alvo, qual serviço oferece, onde o seu cliente está.
Portanto, não existe uma resposta única para este questionamento, porém, uma estratégia mais adequada que se encaixe melhor no seu contexto.
Chatbots: Eficiência e Agilidade
Com os Chatbots, sua empresa pode oferecer um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ou seja, cada cliente que entrar em contato a qualquer dia e horário será respondido prontamente e resolvido seus problemas de forma simples, rápida e eficiente.
Eles são ideais para negócios com grande volume de atendimento, bem como para clientes que buscam soluções rápidas e atendimento ágil.
- Vantagens: Terá um atendimento 24/7, com respostas rápidas, e uma redução de custos, por fim uma alta escalabilidade.
- Desvantagens: Pode passar uma impressão de falta de empatia com os clientes, tendo dificuldade em lidar com problemas complexos, havendo necessidade de atualização constante da ferramenta.
Atendimento Humano: Empatia e Personalização
Em contrapartida, com o atendimento humano sua empresa pode oferecer diferenciais únicos com um toque pessoal, gerando assim um relacionamento mais próximo com o cliente.
Ele é ideal para negócios que tem como premissa a valorização da experiência do cliente, ainda assim para situações que ativam a empatia e a resolução de problemas complexos no atendimento.
Vantagens: Você contará com a empatia e a personalização do cliente, podendo sobretudo resolver os problemas complexos enquanto constrói relacionamento.
- Desvantagens: Uma delas é que o atendimento será limitado ao horário de trabalho dos seus colaboradores. De modo que os custos serão mais altos, logo o tempo de resposta também será maior.
A Abordagem Híbrida: Chatbots e Humanos
Em muitas empresas estão adotando os dois meios de atendimento abordando o melhor dos dois mundos. Enquanto os chatbots fazem o pré atendimento ao cliente, que está ligado ao atendimento humano caso o cliente solicite falar com um.
Certamente combinar chatbots e atendimento humano, é a melhor estratégia no atendimento hoje da sua empresa, criando assim um sistema de atendimento híbrido.
Os chatbots podem ser usados para responder a perguntas frequentes e repetitivas bem como resolver problemas simples. Por outro lado os atendentes humanos se concentram em casos mais complexos e quando precisam de especificidade.
- Estratégias: Combine as duas estratégias, utilize chatbots para o primeiro contato com o cliente quando fazem perguntas frequentes. Após caso necessite direcione os clientes para o atendimento humano em casos complexos, ao passo que o seu cliente terá opções de contato por chat, telefone e e-mail.
Conclusão
Para decidir entre chatbots e atendimento humano deve-se levar em conta a análise do seu negócio baseado no seu público-alvo de forma cuidadosa.
De qualquer forma, ao combinar as vantagens de cada modalidade você cria um sistema de atendimento híbrido, ficando mais preparado para atender seu cliente gerando uma experiência completa e satisfatória.
