Foque na experiência do cliente, sendo assim você terá clientes mais felizes, e um negócios de sucesso!
Atender as expectativas do seu cliente oferecendo a ele uma boa experiência de compra, sem dúvida se tornou o principal diferencial competitivo no e-commerce.
Saber encantar e fidelizar seus compradores online é fundamental para o crescimento do seu pequeno negócio, portanto descubra como fazer isso.
Como Criar uma Experiência do Cliente Incrível no Seu E-commerce?
Encantar o seu cliente e fazê-lo comprar de você novamente vai muito além do preço e do seu produto.
Ter uma experiência do cliente positiva de ponta a ponta envolvendo todos os pontos de contato do cliente com a sua marca online certamente é o caminho.
Quando o cliente tem uma boa experiência desde a navegação no site até o pós-venda, isso gera a fidelização dos seus compradores online oferecendo um site fácil de usar com um processo de compra intuitivo.
Além de um bom atendimento ao cliente atencioso, com informações claras sobre os produtos e a entrega, e um pós-venda eficiente que se preocupa com a satisfação do cliente.
Melhorando a Experiência do Cliente no Seu E-commerce
Encantar seus clientes online é um investimento. Siga este guia prático:
- Invista em um site fácil de usar e responsivo: Para o cliente navegar no seu site é preciso que ele seja intuitivo, rápido e adaptável a diferentes dispositivos (computadores, celulares, tablets).
- Simplifique o processo de compra: Menos é mais, por isso minimize o número de cliques necessários para finalizar a compra e ofereça diversas opções de pagamento pro seu cliente.
- Ofereça um atendimento ao cliente multicanal e eficiente: Tenha diversos canais de atendimento. Onde o cliente possa falar com sua loja como por exemplo (chat online, e-mail, telefone, redes sociais, whatsapp) .
- Forneça informações claras e detalhadas sobre os produtos: Ter provas sociais de outros clientes é muito importante. De forma que tenha fotos de alta qualidade, descrições completas, vídeos e avaliações de outros clientes.
- Tenha um pós-venda eficiente: Acompanhar o seu cliente após a entrega do produto é uma forma inteligente de gerar uma excelente experiência de importância para ele. Logo, peça feedback sobre a experiência de compra e ofereça suporte em caso de dúvidas ou problemas.
Dicas Extras para Experiência do Cliente no E-commerce de Pequenos Negócios:
- Personalize a experiência de compra: Com os dados dos seus clientes você pode personalizar as suas ofertas recomendando o que o seu cliente gosta.
- Crie um programa de fidelidade: A estratégia de programas de fidelidade gera clientes fieis, portanto ofereça descontos exclusivos, brindes e outras vantagens.
- Solicite e utilize o feedback dos clientes: Monte formas em que seus clientes possam dar feedback do seu negócio. Ofereça recompensas e utilize essas informações para melhorar seus processos.
- Surpreenda seus clientes com pequenos gestos: Interaja com seus clientes, isso faz que o cliente tenha uma experiência mais pessoal com seu negócio. Isto é, envie um cartão de agradecimento, um brinde ou uma amostra de um novo produto junto com o pedido.
Encante, Fidelize e Construa um Relacionamento Duradouro com Seus Clientes no E-commerce!
Não se preocupe apenas em vender. Invista na experiência do cliente e transforme seus compradores online em verdadeiros fãs da sua marca!
