Ter uma qualificação de leads no seu negócio é um processo que define a assertividade e o resultado dos seus negócios.
No mundo dos negócios, muitos acreditam que vender é simplesmente fechar negócios. No entanto, a parte da venda em si representa apenas uma pequena fração de todo o processo comercial.
Afinal, o verdadeiro segredo está nos bastidores: atrair e preparar o cliente certo para que ele compre com mais facilidade. No entanto, isso envolve duas ações essenciais: atrair um público qualificado e aquecer esse público, elevando seu nível de consciência e interesse.
Neste artigo, vamos desvendar como essas duas estratégias — qualificação e temperatura — podem ser estruturadas dentro do seu processo comercial para gerar mais vendas com menos esforço.
Qualificação de Leads: A Venda é o Resultado de um Processo
Antes de mais nada, é preciso entender que a venda é o resultado final de um processo que começa muito antes do cliente dizer “sim”. Para que a venda aconteça, dois fatores precisam estar presentes:
- Público qualificado: pessoas que de fato podem comprar o seu produto.
- Público aquecido: pessoas que veem valor na sua solução e desejam comprá-la.
Qualificação e Temperatura: Como Medir
Assim podemos entender melhor isso com uma matriz baseada em dois eixos:
- Temperatura: o nível de interesse da pessoa na sua solução (alto ou baixo).
- Qualificação: se a pessoa tem ou não os critérios necessários para comprar (alta ou baixa).
O Que Define a Qualificação?
A seguir, existe um acrônimo famoso no mundo das vendas para determinar a qualificação: BANT. Ele representa os quatro critérios principais:
- B (Budget) – A pessoa tem orçamento?
- A (Authority) – Ela tem autoridade para decidir?
- N (Need) – Ela tem necessidade real?
- T (Timing) – Está no momento certo para comprar?
Se faltar qualquer um desses critérios, a pessoa não está qualificada para comprar, mesmo que pareça muito interessada. Por exemplo:
- Ela tem dinheiro, mas não é o decisor? Não compra.
- Ela tem necessidade, é o decisor, mas não tem orçamento? Não compra.
- Tem tudo, mas só pensa em comprar daqui a 12 meses? Não compra agora.
Por outro lado, uma pessoa pode estar totalmente qualificada, mas não enxergar valor na sua empresa. Então, isso significa que a temperatura está baixa. E se o valor percebido está baixo, a venda também não acontece.
Qualificação de Leads: As 4 Situações Possíveis no Processo de Venda
Então, vamos visualizar as quatro situações possíveis:
- Alta temperatura + Baixa qualificação: a pessoa quer muito comprar, mas não pode.
Não compra. - Baixa temperatura + Alta qualificação: a pessoa pode comprar, mas não vê valor.
Não compra. - Baixa temperatura + Baixa qualificação: a pessoa não pode e nem quer.
Não compra. - Alta temperatura + Alta qualificação: a pessoa quer e pode comprar.
Compra!
Esse é o cenário ideal. No entanto, todo o processo comercial deve trabalhar para atrair e aquecer justamente esse tipo de público.
O Mapa do Processo Comercial Na Qualificação de Leads
Por essa razão, para chegar até o ponto da venda ideal, o processo comercial precisa ser dividido em três grandes etapas:
- Marketing: atrai e aquece o público certo.
- Comercial 1: atende e valida se o público é qualificado.
- Comercial 2: converte, ou seja, realiza a venda e fideliza o cliente.
Funções do Marketing
O marketing tem quatro funções estratégicas dentro do processo:
- Escolher o público certo: baseado em quem já compra várias vezes (cliente do comercial 2).
- Encontrar esse público no mercado.
- Atrair esse público: com conteúdo, campanhas e ações.
- Aquecer esse público: aumentando a temperatura e o valor percebido.
Sobretudo, é fundamental que o marketing já comece atraindo pessoas qualificadas. Por isso, não adianta esquentar leads que nunca terão condições de comprar. Por isso, o marketing precisa conhecer bem o cliente ideal — aquele que já compra com frequência.
Comercial 1: Atendimento e Validação
O Comercial 1 é dividido em duas partes:
- Atendimento: momento de conversar, ouvir e qualificar o lead.
- Conversão: assim, caso o lead esteja qualificado, ele é encaminhado para a venda.
Certamente, o papel do atendimento é validar se aquele lead atrativo realmente tem BANT — orçamento, autoridade, necessidade e timing. Caso esteja dentro dos critérios, ele pode avançar para a conversão.
Comercial 2: Venda e Recorrência
Embora o Comercial 2 entra em cena com um objetivo claro: fechar a venda e transformar o cliente em um comprador recorrente. Mas ele também tem um papel importante no aquecimento, pois a apresentação do produto ou serviço também gera valor percebido.
Portanto, o conteúdo não é responsabilidade exclusiva do marketing. Portanto, o vendedor, ao apresentar os benefícios, cases de sucesso, demonstrações e projeções de futuro, também aquece o cliente.
Na Qualificação de Leads: A Temperatura Vem do Conteúdo
O conteúdo é o principal meio de aumentar o valor percebido e, por consequência, a temperatura. Esse conteúdo pode estar presente em:
- Redes sociais (Instagram, YouTube, LinkedIn).
- Artigos, vídeos e eBooks.
- Conversas durante o atendimento.
- Apresentações de venda.
Aliás, quanto mais valor o cliente percebe, maior o interesse, e mais aquecido ele chega ao momento da compra.
Conclusão: A Venda é o Resultado de Uma Qualificação de Leads
Certamente, para vender com consistência, não adianta apenas treinar a equipe de vendas ou ter um bom script. Você precisa garantir que:
- O marketing atraia o público certo.
- O atendimento valide a qualificação do lead.
- O conteúdo de marketing e de vendas aumente a temperatura.
- O processo inteiro gire em torno da jornada do cliente ideal.
Enfim, quando esses elementos estão alinhados, o resultado é claro: mais vendas, com menos esforço.
